Asiakaspalveluosaaminen laajaan käyttöön

Kaikki Kiertokaaren työntekijät tekevät asiakaspalvelutyötä kohdatessaan asiakkaita erilaisissa tilanteissa. Osa tekee sitä kentällä jäteasemilla ja myymälöissä. Logistiikkatiimin asiakaspalvelijat ja asiantuntijat taas vastaavat yhteydenottoihin puhelimessa, sähköpostilla ja sosiaalisen median kanavissa.

Vuonna 2025 asiakaspalvelussamme kääntyi uusi sivu, kun aloitimme Pohjois-Suomen jätelaitosten välisen yhteistyön. Maaliskuusta 2025 alkaen Kiertokaari on hoitanut osan Perämeren Jätehuolto Oy:n, Napapiirin Residuum Oy:n ja Lapin jätehuoltokuntayhtymä Lapecon asiakasyhteydenotoista sekä laskutuksesta. Yhteistyöstä on saatu positiivista palautetta.

Lue lisää: Kiertokaaren asiakaspalveluosaaminen lähes puolen Suomen käytössä – Kiertokaari

Asiakkaat voivat hoitaa jätehuoltoasioita joko sähköisen asioinnin avulla tai ottamalla yhteyttä meihin sähköpostilla tai puhelimitse. Vuonna 2025 asiakaspalvelumme vastasi yhteensä 13 300 puheluun ja käsitteli 32 600 sähköpostia (luvut koskevat Kiertokaaren toimialueella asuvia asiakkaita).

Uusi palautelaite Ruskon jätekeskukseen

Kehitämme jatkuvasti toimintaamme ja asiakkaiden palvelukokemusta. Uutena osana tätä otimme Ruskon jätekeskuksessa käyttöön asiakaspalautelaitteen vuoden 2025 lopulla. Jätekeskuksen kassatilassa sijaitsevalla laitteella asiakas voi kertoa helposti, miten asiointi tällä kertaa sujui. Pikapalautteessa annetaan arvio valitsemalla hymynaama viidestä vaihtoehdosta. Palautteet käsitellään säännöllisesti, ja ne antavat eväitä kehittää toimintaamme.

Palautelaite täydentää joka toinen vuosi toteutettavaa asiakaskyselyämme reaaliaikaisena ja sähköisenä työkaluna.